Гарантия

Что делать, если сломался массажёр?

Позвонить по телефону в сервисный центр согласно гарантийному талону

Далее

1. Отнесите массажёр в тот магазин, где его приобретали (не забудьте взять с собой гарантийный талон)

2. Массажёр осматривается продавцом, составляется сохранная расписка с указанием комплектации, внешних изъянов, заявленных неисправностей и контактными данными покупателя. Массажёр вместе с гарантийным талоном отправляется в сервисный центр (это может быть местный сервис, либо если такового нет в вашем городе, массажёр отправляется в центральный сервисный центр в г. Москва), а сохранная расписка вручается покупателю. После проведения ремонтных работ она понадобится для получения массажёра.

3. После доставки массажёра в сервисный центр сервис-менеджер созванивается с вами и согласовывает сроки и стоимость ремонта (если ремонт платный).

4. Отремонтированный массажёр отправляется обратно в тот магазин, в котором вы его сдавали.

5. После того как массажёр прибудет в магазин, продавец созванивается с вами и сообщает, что вы можете забрать его.

Что делать, если сломался массажёр, а в моём городе нет сервисного центра?

1. Отправить массажер почтой или другой транспортной компанией в сервисный центр. 

2. Не забудьте вложить в посылку гарантийный талон, копию чека, пояснительную записку, в которой подробно изложите описание неисправности, опись комплектации прибора..

3. При отправке изделия почтой или транспортной компанией на упаковке и в пояснительной записке обязательно укажите код вашей заявки в сервис.

4. После доставки массажёра в сервисный центр сервис-менеджер созванивается с вами и согласовывает сроки и стоимость ремонта (если ремонт платный).

5. В случае если ремонт гарантийный, отремонтированный массажёр отправляется почтой или транспортной компанией на указанный вами обратный адрес за наш счёт.

Если будет принято решение отправить изделие в сервисный центр почтой, транспортной компанией, или доставить его собственными силами, уделите внимание правильной упаковке изделия, которая сведёт к минимуму риски, связанные с транспортировкой.

Возврат

Возврат товара возможен на протяжении 14 дней, если товар не эксплуатировался!

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 НЕВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ТОВАРА, БЫВШЕГО В ЭКСПЛУАТАЦИИ.

Магазин немецких массажеров Casada оставляет за клиентом право вернуть товар на протяжении 14 дней с момента приобретения (передумали, не понравился товар). При соблюдении условий, которые указаны ниже. 

Условия возврата оборудования надлежащего качества в течение 14 дней: 

• ТОВАР НЕ ЭКСПЛУАТИРОВАЛСЯ;
• чек на покупку оборудования в нашем магазине;
• документы на оборудование (товарная накладная, гарантийный талон);
• целостность упаковки (пломбы, ярлыки);
• полная комплектация товара;
• товарный вид - массажер не имеет дефектов (царапины, сколы, пятна и т.д.) массажер - имеет вид нового товара;
• документ, удостоверяющий личность покупателя.

Адрес где производиться процедура возврата: г. Москва, ул. Нижегородская 86 корпус А с 10:00 до 17:00 с пн. по пт.

Необходимо привезти массажер и написать заявление. Бланк заявления будет выдан сотрудником на месте.

Если Вы находитесь в другом городе - Вам необходимо связаться с нами по телефону 8-800-511-06-29 , сообщить о своем намерении сделать возврат. На Вашу электронную почту будет выслан бланк заявления. Так же в бланке заявления Вам будет необходимо указать реквизиты для перевода денежных средств. Вложить заполненное заявление в коробку массажера и отправить через транспортную компанию массажер по адресу: г. Москва, ул. Нижегородская 86 корпус А

Если оплата товара была наличными - деньги возвращаются в день обращения наличными.

Если оплата товара была банковской картой - деньги возвращаются на карту в течение 5 рабочих дней (но обычно деньги поступают на следующий день). Обязательно необходимо взять с собой именно ту карту по которой происходила оплата товара в день покупки. 

Если оплата товара была по выставленному нами счету - возврат денежных средств будет произведен на реквизиты указанные в договоре поставки товара. 

Возврат оборудования ненадлежащего качества

Если после приобретения оборудования вы обнаружили, что оно технически неисправно и не может исполнять своих функциональных задач, его можно вернуть согласно гарантийному талону.

Отличие в дизайне и комплектации оборудования не рассматривается как неисправность и проверяется покупателем в момент доставки товара (см. выше).