Гарантия

Что делать, если сломался массажёр Casada?

Позвонить по телефону 8-800-511-06-29

После этого вы получаете уникальный код вашей заявки, по которому можно всегда узнать всю историю ремонта изделия.

Далее

1. Отнесите массажёр в тот магазин, где его приобретали (не забудьте взять с собой гарантийный талон)

2. Массажёр осматривается продавцом, составляется сохранная расписка с указанием комплектации, внешних изъянов, заявленных неисправностей и контактными данными покупателя. Массажёр вместе с гарантийным талоном отправляется в сервисный центр (это может быть местный сервис, либо если такового нет в вашем городе, массажёр отправляется в центральный сервисный центр в г. Москва), а сохранная расписка вручается покупателю. После проведения ремонтных работ она понадобится для получения массажёра.

3. После доставки массажёра в сервисный центр сервис-менеджер созванивается с вами и согласовывает сроки и стоимость ремонта (если ремонт платный).

4. Отремонтированный массажёр отправляется обратно в тот магазин, в котором вы его сдавали.

5. После того как массажёр прибудет в магазин, продавец созванивается с вами и сообщает, что вы можете забрать его.

Что делать, если сломался массажёр, а в моём городе нет магазина Casada?

1. Позвоните по телефону 8-800-511-06-29  и вам подскажут как отправить массажер почтой.

2. Не забудьте вложить в посылку гарантийный талон, копию чека, пояснительную записку, в которой подробно изложите описание неисправности, опись комплектации прибора..

3. При отправке изделия почтой или транспортной компанией на упаковке и в пояснительной записке обязательно укажите код вашей заявки в сервис.

4. После доставки массажёра в сервисный центр сервис-менеджер созванивается с вами и согласовывает сроки и стоимость ремонта (если ремонт платный).

5. В случае если ремонт гарантийный, отремонтированный массажёр отправляется почтой или транспортной компанией на указанный вами обратный адрес за наш счёт.

Если будет принято решение отправить изделие в сервисный центр почтой, транспортной компанией, или доставить его собственными силами, уделите внимание правильной упаковке изделия, которая сведёт к минимуму риски, связанные с транспортировкой.

Гарантийные условия для изделий марки Casada

Абсолютно бесплатно вы можете оформить расширенную гарантию на купленный вами товар:

• на массажеры Maxiwell 3, Quattromed 3, Medimat — гарантия 1+9, 10 лет бесплатного сервисного обслуживания вместо одного.
• на массажеры — гарантия 1+2, 3 года бесплатного сервисного обслуживания вместо одного.
• на массажные кресла - 5 лет гарантия;
• на фитнес приборы — гарантия 1+1, 2 года бесплатного сервисного обслуживания вместо одного.
• на изделия группы "товары для здоровья", расширенная гарантия не распространяется. 

Внимание!

Дополнительная гарантия может быть оформлена в течение 2-х месяцев с даты покупки.

Дополнительная гарантия оформляется только на те товары, которые имеют уникальный серийный номер.
На демонстрационные товары дополнительная гарантия не распространяется.
На данную группу товаров предоставляется 1 год гарантии на бесплатное сервисное обслуживание.

3. Гарантийный ремонт не осуществляется в следующих случаях:

• если изделие использовалось в иных целях, не соответствующих прямому назначению;
• если неисправность явилась следствием небрежной эксплуатации, неправильной транспортировки или хранения, в результате чего изделие имеет механические повреждения, сильное внешнее и внутреннее загрязнение;
• если налицо самостоятельное вскрытие массажера, а также попытка его ремонта вне уполномоченного гарантийного сервисного центра;
• если дефект вызван действием неодолимых сил, несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
• если обнаружены повреждения вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, и т.д.;
• при неисправностях, возникших вследствие перегрузки, повлекшей выход из строя изделия, а также вследствие несоответствия параметров электросети номинальному напряжению;
• если потеря работоспособности явилась следствием естественного износа деталей;
• если неисправность возникла из-за действий третьих лиц, неблагоприятных атмосферных или иных воздействий;
• такие элементы как ткань/кожа/искусственная кожа, не входят в число деталей или элементов подлежащих замене.

4. Компания Casada снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией Casada людям, домашним животным, имуществу в случаях если:

• это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации изделия, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц;
• срок гарантии закончился, или гарантия не распространяется на поломку, стоимость ремонта оплачивается покупателем.

5. Если для определения вида поломки нужна экспертиза и она показала, что гарантия не распространяется на такой вид неисправности, стоимость экспертизы и ремонта оплачивается покупателем.

По всем вопросам связанным с сервисом и гарантией звоните по телефону 8 800 505 60 39 (звонок бесплатный из любого города России).

Возврат

Возврат товара возможен на протяжении 14 дней, если товар не эксплуатировался!

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 НЕВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ТОВАРА, БЫВШЕГО В ЭКСПЛУАТАЦИИ.

Магазин немецких массажеров Casada оставляет за клиентом право вернуть товар на протяжении 14 дней с момента приобретения (передумали, не понравился товар). При соблюдении условий, которые указаны ниже. 

Условия возврата оборудования надлежащего качества в течение 14 дней: 

• ТОВАР НЕ ЭКСПЛУАТИРОВАЛСЯ;
• чек на покупку оборудования в нашем магазине;
• документы на оборудование (товарная накладная, гарантийный талон);
• целостность упаковки (пломбы, ярлыки);
• полная комплектация товара;
• товарный вид - массажер не имеет дефектов (царапины, сколы, пятна и т.д.) массажер - имеет вид нового товара;
• документ, удостоверяющий личность покупателя.

Адрес где производиться процедура возврата: г. Москва, ул. Нижегородская 86 корпус А с 10:00 до 17:00 с пн. по пт.

Необходимо привезти массажер и написать заявление. Бланк заявления будет выдан сотрудником на месте.

Если Вы находитесь в другом городе - Вам необходимо связаться с нами по телефону 8 800 505 60 39, сообщить о своем намерении сделать возврат. На Вашу электронную почту будет выслан бланк заявления. Так же в бланке заявления Вам будет необходимо указать реквизиты для перевода денежных средств. Вложить заполненное заявление в коробку массажера и отправить через транспортную компанию массажер по адресу: г. Москва, ул. Нижегородская 86 корпус А

Если оплата товара была наличными - деньги возвращаются в день обращения наличными.

Если оплата товара была банковской картой - деньги возвращаются на карту в течение 5 рабочих дней (но обычно деньги поступают на следующий день). Обязательно необходимо взять с собой именно ту карту по которой происходила оплата товара в день покупки. 

Если оплата товара была по выставленному нами счету - возврат денежных средств будет произведен на реквизиты указанные в договоре поставки товара. 

Возврат оборудования ненадлежащего качества

Если после приобретения оборудования вы обнаружили, что оно технически неисправно и не может исполнять своих функциональных задач, его можно вернуть согласно гарантийному талону.

Отличие в дизайне и комплектации оборудования не рассматривается как неисправность и проверяется покупателем в момент доставки товара (см. выше).